Il marketing non fa eccezione rispetto alle innovazioni tecnologiche, anzi hanno imparato a sfruttare l’intelligenza artificiale. L’automazione, basata proprio su quest’ultima, non solo velocizza il reparto marketing di un’azienda, ma diventa molto più intelligente sfruttando i dati in modo più efficiente rispetto ai metodi tradizionali.
Proprio per questo non sorprende che molte aziende stiano adottando questo genere di strategia che possono essere suddivise almeno in tre aree principali: interazioni con i clienti, personalizzazione e valutazione del rischio. Un numero crescente di aziende ha modernizzato i propri metodi di comunicazione, implementando strumenti di messaggistica predittiva.
Marketing, come può l’intelligenza artificiale modificarla?
Questi strumenti di comunicazione aprono la strada ad un’esperienza piacevole per il cliente, favorendo la fedeltà al marchio. Un vantaggio enorme soprattutto sui più giovani è la chatbot intelligente, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’interazione con il cliente. Gli assistenti virtuali stanno facendo sempre più parte della nostra quotidianità poiché forniscono modi efficaci per le vendite online.
La seconda area di marketing che l’intelligenza artificiale può cambiare è la personalizzazione. Secondo un rapporto solo il 5% dei marchi attualmente fornisce contenuti pertinenti. L’intelligenza artificiale consente alle aziende di prevedere le preferenze dei consumatori raccogliendo e interpretando i dati per personalizzare di conseguenza messaggi, prodotti e consigli su tutti i canali, dai social media alle e-mail.
I venditori possono prevedere ciò che le persone vogliono attraverso il data mining basato sull’intelligenza artificiale. Ciò consente alle aziende di personalizzare i propri contenuti in termini di segmentazione e targeting. Il terzo modo in cui il marketing può cambiare è la valutazione del rischio. La trasformazione digitale, che è aumentata con l’arrivo della pandemia, apre ulteriori porte ai problemi sulla sicurezza. Proprio per questo le soluzioni al riguardo sono più necessarie che mai.
Valutazione del rischio di sicurezza
Le capacità di calcolo cognitivo dell’intelligenza artificiale è una risorsa essenziale per la valutazione e la gestione del rischio. Quest’ultima consente alle aziende di attingere alle informazioni non strutturate, personalizzare i servizi e ridurre la soggettività nel processo decisionale. Per ciò che riguarda la sicurezza delle informazioni i dati raccolti da queste soluzioni dell’intelligenza artificiale possono aiutare le aziende a riconoscere modelli comportamentali insoliti.
Poiché gli strumenti di intelligenza artificiale sono privi di emozioni e pregiudizi, possono migliorare il contesto per la definizione delle priorità e le risposte a tali rischi, rendendo più efficiente il rilevamento e la mitigazione delle minacce. Con l’intelligenza artificiale, le aziende e i professionisti possono indirizzare in modo più accurato il proprio pubblico, ad esempio a cosa rispondono, quali punti di contatto di marketing guidano il coinvolgimento del marchio e come ottimizzare la copertura e la frequenza.
Dalle interazioni con i clienti alla valutazione del rischio, le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per semplificare i flussi di lavoro, migliorare le capacità predittive e soddisfare le risposte dei clienti. Visto che i dati stanno diventando sempre più intelligenti anche le aziende devono diventarlo.
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