Iliad è il nuovo operatore francese giunto in Italia da poco più di un mese e già tenuto dalla concorrenza poiché propone tariffe low-cost associate agli abbonamenti mensili. Da maggio, quindi, ha letteralmente “spopolato” grazie agli oltre 350 mila abbonati che già annovera fra le sue fila, sebbene sia alle prese con i primi problemi. Alcuni utenti, infatti, hanno lamentato di aver ricevuto una serie di addebiti improvvisi.
Gli addebiti improvvisi di Iliad
La compagnia ha proposto un pacchetto d’abbonamento mensile al costo di soli 5.99 euro che prevede chiamate ed sms illimitati e 30 gb di internet in connessione 4G e 2GB riservati al traffico dati in tutta Europa.
Al costo di 9.99 euro si riceverà anche la Sim, ovviamente con la possibilità di conservare il proprio numero senza doverlo cambiare. In molti, catturati dal prezzo molto basso – se paragonato con quello di altre compagnie telefoniche – si sono abbonati ma il problema è sorto al momento del rinnovo del primo mese di abbonamento. Alcune persone hanno segnalato addebiti improvvisi segnalati tramite SMS.
Il testo del messaggio annuncia che verrà eseguito il prelievo di oltre 6 euro per il rinnovo mensile dell’abbonamento, sebbene con un prezzo superiore a quello accordato e comunicato. Da subito, quindi, la compagnia ha ricevuto centinaia di chiamate da parte dei clienti che hanno chiesto spiegazioni in merito e come poter essere aiutati a risolvere lo spiacevole inconveniente. Ovviamente, con il rimborso.
L’operatore francese, dal canto suo, la compagnia si è prontamente scusata per l’accaduto spiegando che, sicuramente, il disguido era da imputare ad un problema tecnico all’interno del sistema che si occupa di rinnovare mensilmente gli abbonamenti degli utenti. Inoltre, ha precisato che provvederà immediatamente a risolvere il problema e a rimborsare il costo non dovuto per l’abbonamento.
Tuttavia, non è ancora chiaro quando gli utenti riceveranno il rimborso e se la compagnia provvederà a migliorare i propri servizi, evitando che in futuro si verifichi nuovamente un tale disguido.
