Il comportamento passivo-aggressivo non è sempre intenzionale. Le persone che hanno queste tendenze spesso fanno fatica a essere oneste riguardo alle proprie emozioni. Ma quando si inviano messaggi contrastanti non essendo diretti, i problemi e le tensioni possono rimanere irrisolte e le persone fanno supposizioni su come ci si senta. Potrebbe persino far sì che le persone ci rispettino di meno.
I comunicatori di maggior successo arrivano al punto da evitare queste frasi che servono solo a irritare l’ascoltatore. Tu ne usi qualcuna?
1. “Solo un promemoria amichevole…”
La potremmo definire uno “schiarirsi la gola” – un tentativo indiretto di richiedere attenzione o una risposta più rapida. Altre frasi da eliminare: “Secondo la mia ultima email…”, “Non so se hai ricevuto il promemoria, ma…” o “Come ho detto prima…”. Queste frasi camuffano solo una tua richiesta e fanno pensare all’altra persona che stai cercando di tormentare, incolpare o essere prepotente.
Cosa dire invece: sii diretto. Se hai bisogno di una rapida inversione di tendenza, non c’è niente di sbagliato nel dire: “Ehi, mi dispiace disturbarti di nuovo, ma ho bisogno di una risposta”.
2. “Non prenderla nel modo sbagliato, ma…”
Questa frase quasi sempre prefigura qualcosa di fastidioso o offensivo. La logica pigra ed egoistica alla base è che se dici in anticipo alle persone che sarai scortese, va bene andare avanti e farlo. Sbagliato.
Cosa dire invece: le critiche legittime sono necessarie e persino utili, purché tu non sia un idiota al riguardo. Pensa prima di parlare: ti stai concentrando sul problema che vuoi risolvere? Se è così, va bene dire: “È un buon momento per parlare? C’è qualcosa che mi ha infastidito” o “Sono preoccupato per la tua prestazione. Parliamone.”.
3. “Capito”
A volte, questa è solo un’altra frase per “Sì, va bene”. Ma la versione sarcastica significa qualcosa di diverso: “Zitto, ti ho sentito” o “Sei fastidioso, lasciami in pace”. Il sarcasmo è la forma più ovvia di aggressione passiva e forse la più dolorosa. Il tuo pubblico potrebbe non avere idea che sei arrabbiato, tanto meno perché lo sei. Stai solo scaricando i tuoi sentimenti su di loro con poco contesto.
Cosa dire invece: esamina perché sei arrabbiato. Quindi prova a dire: “Mi dispiace se sembro infastidito. Sto attraversando un periodo difficile con questo incarico” o “Sono stressato perché ho già due scadenze oggi”.
4. “Ehi, come va con il compito che sto aspettando?”
Ammorbidire una richiesta potrebbe sembrare educato, ma può anche essere una forma di aggressione passiva. Pensa ad altri modi come “Grazie in anticipo” o “Ehi, qual è il nostro orario di arrivo stimato?”. Se stai chiedendo qualcosa come capo o collega, non fingere di essere un amico. Va bene essere espliciti e indicare ciò di cui hai bisogno e quando.
Cosa dire invece: sii sincero. Ricorda loro la scadenza, quindi spiega la posta in gioco del mancato rispetto: “Ne ho davvero bisogno entro domani o il cliente sarà molto infastidito”.
5. “Se è quello che vuoi fare…”
Questa frase implica disapprovazione. Altri segnali di giudizio passivo-aggressivi includono “Solo perché tu lo sappia…” o “Per riferimento futuro…”. Chi ti sta ascoltando sente un ritornello comune in ognuna di queste frasi: “Non sono d’accordo. Non sai chi sono? Hai sbagliato di nuovo”. Nessuno di questi messaggi è utile a nessuno.
Cosa dire invece: le persone di solito non prendono decisioni per farti arrabbiare. Se non sei d’accordo, parlane. Ma conduci con il beneficio del dubbio. Il tuo contributo è richiesto? È il momento giusto per dire qualcosa? In tal caso, sii educato e diretto mentre difendi ciò che ritieni sia meglio: “E se intraprendessimo questa linea di condotta per questo vantaggio?”.
Ricorda a te stesso che dovrai prendere molte decisioni nella tua vita. Se non hai voce in capitolo in questo, il mondo continuerà a girare.
